Laatst bijgewerkt: 12 juli 2026
PF Security BV
Kerkeplaat 9, 3313 LC Dordrecht
E-mail: info@pfgroup.nl
Website: www.pfgroup.nl
Erkend beveiligingsbedrijf, ND-nummer 4702.
1. Doel
PF Security BV behandelt klachten zorgvuldig, vertrouwelijk en zo voortvarend mogelijk. Een klacht is iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, medewerkers, communicatie of facturatie.
2. Indienen
Stuur uw klacht naar info@pfgroup.nl onder vermelding van “Klacht”, uw naam en contactgegevens, opdrachtgever of locatie, datum, omschrijving, betrokken personen en gewenste oplossing. Voeg relevante documenten toe, maar geen onnodige gevoelige informatie.
3. Bevestiging en behandeling
Wij bevestigen de ontvangst in beginsel binnen vijf werkdagen. De klacht wordt behandeld door een medewerker die voldoende onafhankelijk is van het onderwerp. Wij kunnen aanvullende informatie vragen en streven naar een inhoudelijke reactie binnen twintig werkdagen. Als meer tijd nodig is, melden wij de reden en een nieuwe termijn.
4. Hoor en wederhoor
Betrokken partijen krijgen waar passend gelegenheid hun standpunt toe te lichten. Bevindingen, beslissing en eventuele verbetermaatregelen worden vastgelegd.
5. Escalatie
Bent u niet tevreden met de uitkomst, dan kunt u binnen veertien dagen schriftelijk om herbeoordeling door de directie vragen. Contractuele geschillen worden vervolgens behandeld volgens de overeenkomst en algemene voorwaarden.
6. Privacy en registratie
Klachtgegevens worden alleen gebruikt voor behandeling, kwaliteitsverbetering en wettelijke verplichtingen. Toegang is beperkt tot betrokken medewerkers. Bewaartermijnen worden afgestemd op aard, afhandeling en eventuele juridische noodzaak.
7. Geen benadeling
Het indienen van een klacht leidt niet tot benadeling. Spoedeisende veiligheidsmeldingen moeten direct via de operationele contactlijn of hulpdiensten worden gemeld en niet uitsluitend via deze klachtenprocedure.